Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedenktijd / herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Bij een volledige retour ontvang je het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van jouw adres naar ons zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een gegronde klacht.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, bijvoorbeeld wanneer je je bedenkt of het product toch niet wilt houden. De kosten verschillen per vervoerder en land van waaruit je retourneert. Raadpleeg hiervoor de tarieven van je gekozen vervoerder.

Is er iets misgegaan door onze fout, bijvoorbeeld een verkeerd product, een ontbrekend onderdeel of transportschade? Neem dan contact met ons op. Als de klacht gegrond is, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

Omgaan met het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Je mag het product uitpakken en controleren om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Ga zorgvuldig om met het product, de onderdelen en de verpakking. Stuur het product compleet, schoon, droog en goed verpakt terug.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, beschadigd is, vies of nat retour komt, onderdelen mist of de verpakking meer beschadigd is dan nodig, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. Dit betekent dat je mogelijk niet het volledige aankoopbedrag terugkrijgt.

Bij producten zoals de Orezo Duo Clean controleren wij na ontvangst onder andere of het product compleet, schoon, droog en verkoopbaar is. Als het product duidelijke gebruikssporen heeft of niet meer als nieuw verkocht kan worden, beoordelen wij per retourzending welke waardevermindering passend is.

Retour aanmelden

Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een e-mail naar info@orezo.eu met:

• je naam
• je ordernummer
• welk product je wilt retourneren
• eventueel foto’s van het product en de verpakking

Wij bevestigen je retouraanmelding en sturen je de verdere retourinstructies.

Stuur het product na aanmelding zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug naar:

Orezo
Bosbeekjuffer 39
7532TA Enschede
Nederland

Let op: dit is geen bezoekadres.

Terugbetaling

Na ontvangst controleren wij de retourzending. Als het product compleet en in goede staat retour is ontvangen, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wanneer er sprake is van schade, overmatig gebruik, vuil, vocht, ontbrekende onderdelen of een beschadigde verpakking waardoor het product minder waard is geworden, kunnen wij waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag. Wij informeren je hierover na controle van de retourzending.

Uitzonderingen

Voor maatwerkproducten of gepersonaliseerde producten geldt het herroepingsrecht niet. Als dit van toepassing is, wordt dit altijd duidelijk bij het product vermeld.

Garantie en schade

Wij doen ons best om alle bestellingen netjes en compleet te verzenden. Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@orezo.eu en stuur duidelijke foto’s mee.

Als de klacht gegrond is, zorgen wij kosteloos voor vervanging, herstel of een andere passende oplossing.

Verkeerde levering

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Stuur ons dan een e-mail via info@orezo.eu met je ordernummer en een foto van het ontvangen product. Wij lossen dit zo snel mogelijk kosteloos voor je op.