Wettelijke kennisgeving

Klachtenprocedure Webwinkel Orezo

Bij Webwinkel Orezo doen we er alles aan om je de beste service en kwaliteit te bieden. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop of ervaring. We vinden het belangrijk dat klachten serieus worden genomen en dat we samen naar een oplossing zoeken. Hieronder leggen we uit hoe je een klacht kunt indienen en hoe we deze behandelen.

Artikel 1: Hoe dien je een klacht in?

1.1. Mocht je een klacht hebben over een product, een levering, of onze service, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan eenvoudig via e-mail naar info@orezo.eu. We vragen je om in je e-mail de volgende gegevens te vermelden:

Je naam en ordernummer
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Eventueel foto's of andere documenten ter ondersteuning van je klacht

1.2. We streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen. In sommige gevallen kan het nodig zijn om aanvullende informatie van je te verkrijgen. We verzoeken je om geduldig te zijn terwijl we alles onderzoeken.

Artikel 2: Wat gebeurt er nadat je een klacht hebt ingediend?

2.1. Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging van de ontvangst. In deze bevestiging geven we aan wat de volgende stappen zijn en wanneer je van ons een reactie kunt verwachten.

2.2. We doen ons best om binnen 5 werkdagen een oplossing te bieden of je op de hoogte te stellen van de voortgang van de klacht. We begrijpen dat het vervelend kan zijn om te wachten, maar we willen ervoor zorgen dat we je klacht zorgvuldig behandelen.

2.3. In gevallen waar de klacht ingewikkelder is of meer tijd vraagt om op te lossen, kan het zijn dat de reactietijd langer is. We zullen je hiervan tijdig op de hoogte stellen en je laten weten wanneer je een definitieve oplossing kunt verwachten.

Artikel 3: Mogelijke oplossingen

3.1. We streven altijd naar een eerlijke en snelle oplossing voor iedere klacht. Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen we de volgende oplossingen aanbieden:

Een vervangend product
Reparatie van het product
Terugbetaling van het aankoopbedrag
Andere passende oplossingen in overleg met jou

3.2. Als je kiest voor een oplossing waarbij je het product moet terugsturen, zorgen wij ervoor dat de retourkosten voor onze rekening zijn, zolang de klacht binnen de geldende voorwaarden valt.

Artikel 4: Klacht over levering of beschadigd product

4.1. Indien je een klacht hebt over een beschadigd product of een probleem met de levering, neem dan direct contact met ons op. We verzoeken je om binnen 48 uur na ontvangst van het product een melding te maken, zodat we snel kunnen handelen.

4.2. Bij beschadigde producten vragen we je om foto’s van de schade mee te sturen, zodat we snel kunnen bepalen wat de beste oplossing is.

4.3. We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade of verlies van producten die ontstaan tijdens de verzending, tenzij de schade het gevolg is van een fout van onze kant.

Artikel 5: Wat doen we als we er samen niet uitkomen?
5.1. We streven altijd naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is.

5.2. Indien een klacht niet in onderling overleg opgelost kan worden, kun je je wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen. Controleer via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ of deze webwinkel een actuele lidmaatschap heeft.

5.3. Indien de klacht dan nog niet opgelost wordt, heb je de mogelijkheid om de klacht te laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen hiermee in. Voor het voorleggen van geschillen aan deze geschillencommissie zijn kosten verschuldigd die door de consument aan de betreffende commissie moeten worden betaald.

Artikel 6: Contactgegevens voor klachten

6.1. Je kunt je klacht eenvoudig indienen door een e-mail te sturen naar info@orezo.eu. We vragen je om je klacht zo volledig mogelijk te beschrijven, zodat we snel en efficiënt kunnen handelen.

6.2. Als je liever telefonisch contact opneemt, kan dit ook. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice op het telefoonnummer dat je kunt vinden op onze website.

Onze belofte aan jou

Bij Webwinkel Orezo vinden we klanttevredenheid ontzettend belangrijk. We nemen iedere klacht serieus en doen ons best om deze op een snelle, eerlijke en professionele manier op te lossen. Als je niet tevreden bent, laat het ons dan weten – we staan voor je klaar om een passende oplossing te vinden.

Door deze klachtenprocedure te gebruiken, hopen we dat we samen tot een goede oplossing kunnen komen voor elke situatie. Jouw ervaring is voor ons belangrijk, en we willen ervoor zorgen dat je altijd tevreden blijft met je aankoop.